Prin serviciile de administrare servere vă asigurăm că una dintre cele mai importante componente ale infrastructurii IT este administrată corect, cu control deplin și permanent asupra funcționalității hardware și software, menținând performanțe optime prin monitorizare continuă și asigurând funcțiile de business, securitatea și backup-urile, precum și integrarea end-to-end cu sistemele IT interne și externe.

Experiența noastră acoperă infrastructuri formate din sute de servere, fizice sau virtuale, la sediul clientului sau hostate în cloud, cu sisteme de operare Windows sau Linux.

Activități incluse în acest serviciu:

• Instalare și configurare servere (Windows, Linux)
• Integrare servere în infrastructura IT existentă
• Administrare și mentenanță servicii și sisteme de operare
• Migrare servere și servicii între diferite versiuni Windows Server

Instalare rol de bază și configurare

Acoperă File and Print Server, FTP, Web Server, DNS și DHCP. Funcționalitățile de bază sunt incluse; scenariile complexe necesită soluții IT specializate din portofoliul nostru.

Monitorizare funcționalitate și performanță

Monitorizarea se bazează pe mecanisme native ale sistemelor de operare. Pentru management proactiv și monitorizare centralizată a diverselor tipuri de servere și echipamente de rețea vă recomandăm „Soluții de Monitorizare Sisteme IT”.

Mentenanță periodică și continuitate business

Aceste servicii au caracter reactiv. Pentru management proactiv al backup-urilor vă recomandăm „Soluții de Protecție a Datelor (Backup)”. Pentru disponibilitate ridicată: „Soluții de High Availability” și „Soluții Disaster Recovery și Business Continuity”.

Prin serviciile de „Mentenanță IT” vă asigurăm un nivel optim de funcționalitate a echipamentelor IT precum și utilizarea eficientă a resurselor IT în cadrul companiei dvs. Le oferim angajaților dvs. un climat eficient de desfășurare a activității, neperturbat de disfuncționalități hardware sau software ale sistemului IT. Eliminarea timpilor morți va avea un impact direct asupra profitului firmei dumneavoastră, permițându-vă să vă concentrați pe dezvoltarea afacerii. De asemenea vă oferă performanțe optime ale sistemului IT, valorificarea la maxim a tehnologiei în care deja ați investit, reducerea și predictibilitatea costurilor asociate serviciilor IT.

Activități incluse în acest serviciu:

• Verificarea periodică a stării de funcționare a componentelor calculatorului
• Monitorizarea performanțelor calculatorului: gradul de încărcare al procesorului și a memoriei RAM, spațiul liber pe disk, erorile de scriere pe disk care de obicei preced defecțiuni fizice ale disk-ului.

  Aceste activități se desfășoară reactiv și în numărul de ore alocat serviciului de mentenanță. Pentru servicii specializate de monitorizare proactivă a calculatoarelor vă oferim soluții de „Monitorizare Sisteme IT” și „Soluții de Management al Configurațiilor”.

• Defragmentare hard-disk și curățirea registrilor
• Instalare sistem de operare și alte soft-uri specifice clientului; instalare update-uri

  Aceste activități se desfășoară la cererea clientului și în numărul de ore alocat serviciului de mentenanță. Pentru servicii specializate de instalare centralizată de software și mentenanță de update-uri vă oferim „Soluții de Management al Configurațiilor” sau „Soluții de Management al Update-urilor”.

• Verificare conectivitate rețea (acces resurse interne ca File Server, imprimante de rețea; acces Internet; conectivitatea aplicațiilor standard)
• Remediere defecte și disfuncționalități hardware și software; în cazul defectelor hardware identificăm componentele stricate sau învechite și propunem înlocuirea acestora.

  Firma noastră vă oferă „Servicii de achiziții HW și SW” asigurându-vă componente de calitate la prețuri competitive; înlocuirea componentelor achiziționate prin firma noastră este gratuită.

• Curățarea periodică de praf a calculatorului (praful este principala cauză a defectării componentelor electronice ale calculatorului)
• Identificarea și eliminarea eventualilor viruși

  Aceste servicii au un caracter reactiv; pentru o abordare proactivă și managementul centralizat al antivirusului și al altor sisteme de securitate vă recomandăm serviciile de „Administrare Soluții de Securitate – Soluții Antivirus și Anti-Malware”.

• Verificare imprimante și alte echipamente periferice; instalare drivere imprimante, configurare imprimante în rețea, configurare proprietăți și parametri de funcționare specifici imprimantelor
• Verificare rulare job-uri de backup periodic al documentelor și datelor critice

  Aceste servicii au un caracter reactiv; pentru o abordare proactivă și managementul centralizat al backup-urilor vă recomandăm „Soluții de Protecție a Datelor (Backup)”.

• Asistență tehnică on-site utilizator; pe parcursul activităților de mentenanță consultantul nostru va răspunde la diverse întrebări / sugestii / neclarități pe care le-ar putea avea angajații dvs.

Prin serviciile de „Suport IT” oferim asistența necesară ori de câte ori angajații dvs. întâmpină probleme tehnice legate de funcționarea calculatorului, fapt care duce la încetinirea sau chiar imposibilitatea desfășurării activităților curente. Pe lângă problemele tehnice soluționăm și solicitări legate de serviciile IT care nu țin de competențele profesionale ale angajaților, cum ar fi instalarea și configurarea de software și echipamente, setarea de e-mail, conectarea la imprimante sau alte servicii de rețea ori asistența în utilizarea anumitor programe standard, servicii web etc.

Cum funcționează modelul de suport IT?

1. Angajatul dvs. ne transmite o cerere de suport IT fie printr-un apel telefonic la un număr unic, fie prin e-mail la o adresă unică predefinită, fie deschizând un tichet într-o aplicație de suport.

   Firma noastră vă pune la dispoziție o „Soluție de Înregistrare și Gestionare a Cererilor de Suport IT”, unde fiecare client va avea posibilitatea să semnaleze orice problemă apărută sau să transmită o solicitare legată de serviciile IT. Prin acest sistem ne asigurăm că prioritizăm corect toate solicitările dvs., iar timpii de răspuns și de rezolvare sunt adecvați urgenței și impactului solicitării. Totodată veți putea urmări activ stadiul rezolvării solicitării dvs.

2. Un consultant IT al companiei noastre va prelua solicitarea, va face o analiză inițială și va decide dacă rezolvarea se poate face remote (fie prin îndrumarea telefonică a angajatului să rezolve singur solicitarea, fie prin conectare de la distanță prin metoda interactivă „Remote assistance”), ori este necesară prezența fizică a consultantului IT la sediul dvs. (intervenție on-site).
3. Dacă rezolvarea solicitării necesită mai mult timp sau este necesară o intervenție on-site, angajatul dvs. va fi informat în permanență despre stadiul operațiunilor de remediere.
4. După rezolvarea solicitării, angajatului dvs. i se va cere confirmarea înainte ca solicitarea să fie considerată rezolvată.

Avantajele oferite de acest model de suport sunt similitudinea cu modul de operare al unui departament IT intern, dar dublată de experiența și specializarea consultantului nostru în domeniul IT, plus garantarea contractuală a disponibilității serviciilor și a unor timpi de răspuns și de rezolvare a solicitarilor IT.

Ce înseamnă o problemă tehnică?

• Calculatorul se blochează sau funcționează la un nivel de performanță scăzut
• Nu mai este spațiu de stocare
• Nu se pot printa documente
• Nu funcționează anumite servicii de bază: mailul, accesul la Internet etc.
• Nu funcționează anumite programe
• Nu se deschid fișiere